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在线教育市场怎成维权“老大难”_财经频道_东方资讯

发布日期:2020-09-12 06:51   来源:未知   阅读:

部分消费者别指出,在经由客服推荐购买了昂贵的课程后,却发现授课内容并不符合自己的期待,再想退费时却被以多种理由拒绝。在“黑猫投诉”上,有多位学员反映,在缴费399元参加教师资格证培训之后,又多次收到聚师网客服的微信轰炸,推荐高达4500元的VIP课程。但是,高价的课程却并没有为学员带来满意的服务,多位投诉人表示,VIP课程与普通课程相比,并没有一对一辅导、每日直播等特殊服务。相反,在完成缴费之后却经常更换授课老师,原本“有问必答”的客服再也找不到踪影,申请退费又被以过期、扣手续费等理由拒绝。

对此,中消协专家委员会专家、北京汇佳律师事务所律师邱宝昌告诉记者,根据《消费者权益保护法》第25条规定,“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。”但在线上购买服务是否可以无理由退款,存在不同的看法。如果消费者与在线教育平台就课时收费、退费达成明确的合同协议,则应根据合同内容执行。如果消费者和平台之间虽没有明确的合同约定,但课程服务与宣传内容严重不符的,消费者可以要求平台退费或减少收费。

付钱容易退款难

以投诉量超过1700例的聚师网为例,有消费者称,他接受教学的实际内容跟销售承诺的根本就不一样,消费399元就是已经录好的几个视频;还有消费者称,在个人资金不足的情况下,该平台还劝说消费者使用“花呗”分期付款等方式购买课程。

退费难、诱导贷款、霸王条款、教师资格造假、虚假宣传……今年以来,在线教育市场迎来爆发式增长,但一系列乱象接连曝光于媒体,也让这个产业站上了风口浪尖。《经济参考报》记者调查发现,尽管质疑和监督声音不断,但此前被反映的一些乱象至今依然以各种形式存在于在线教育市场的大小平台上,成为消费者维权“老大难”的新领域。

记者日前在消费者在线投诉平台“黑猫投诉”上进行搜索,可见关于在线教育有数以万计的投诉,其中大部分都与各类课程“退款难”相关。

针对消费者投诉的有关问题,118港台开奖现场直播,《经济参考报》记者拨通了聚师网客服,询问课程不合适是否可以退费。客服表示,“由于担心学员拿到课程之后进行二次录播,因此不提供退费服务”,但同时向记者表示,“如果一次考试没有通过,可以免费升级课程进行重修”。

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